Reklamace a vrácení

Zásady vrácení a vrácení peněz pro Láska od Kerol

Poslední aktualizace: 26.9. 2023

Děkujeme za nákup na Láska by Kerol. Chceme, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni a pokud nejste,  jsme tu, abychom vám pomohli.

Vrácení

Produkty zakoupené na Láska by Kerol máte právo vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu. Chcete-li zahájit vrácení, postupujte takto:

Kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese info@laskabykerol.com a informujte nás o svém záměru vrátit produkt.

Ujistěte se, že je produkt v původním, nepoužitém a nepoškozeném stavu, se všemi štítky.

Výrobek pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.

Do balíčku vložte kopii potvrzení objednávky nebo dodacího listu.

Odešlete produkt na zpáteční adresu, kterou vám poskytne náš tým zákaznických služeb. Jste odpovědní za náklady na zpáteční dopravu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme váš vrácený produkt, zkontrolujeme jej a informujeme vás o stavu vrácení peněz. Vezměte prosím na vědomí následující podmínky:

Pokud je produkt v původním stavu a splňuje naše kritéria pro vrácení zboží, zpracujeme vrácení peněz na váš původní způsob platby do 5 pracovních dnů.

Poštovné a manipulační poplatky jsou nevratné.

Pokud produkt nesplňuje naše kritéria pro vrácení zboží, vyhrazujeme si právo vrácení odmítnout a budeme vás o tom informovat.

Výměny

Nenabízíme přímou výměnu. Pokud si přejete vyměnit produkt, postupujte podle našeho postupu pro vrácení nechtěné položky a zadejte novou objednávku na požadovanou položku.

Poškozené nebo vadné produkty

Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte náš tým zákaznických služeb do 14 dnů od obdržení objednávky. Poskytneme vám pokyny, jak položku vrátit, a v závislosti na vašich preferencích a dostupnosti produktu vám buď vrátíme peníze za nákup, nebo vám zašleme náhradní.

Zrušení

Pokud si přejete zrušit objednávku, která ještě nebyla odeslána, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb co nejdříve. Pokud byla objednávka již odeslána, budete muset po obdržení objednávky postupovat podle našeho postupu vrácení.

Kontaktní informace

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc s našimi Zásadami vrácení a vrácení peněz, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb na info@laskabykerol.com nebo +420739668981